#업무메일

읽는 사람은 첫 두 줄만 본다 — 업무 메일, 요청이 분명해지는 순서

금요일 오후 네 시. 보내야 할 메일 하나를 열어두고 커서만 깜빡이게 둔 적이 있을 겁니다. 내용은 머릿속에 다 있는데, 첫 문장을 어떻게 시작해야 할지 몰라서 "안녕하세요, 다름이 아니라"만 열 번쯤 지웠다 썼다 합니다. 그러다 결국 길게 써서 보내고, 다음 날 돌아오는 답장은 이렇습니다. "그래서 제가 뭘 하면 될까요?" 업무 메일이 어려운 건 글솜씨가...